Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devoluções

1. Condições Gerais

A satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Por favor, leia atentamente nossa política de trocas e devoluções.

2. Prazos para Troca e Devolução

• Trocas: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca.
• Devoluções: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução e o reembolso.

3. Requisitos para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja processada, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Estar em sua embalagem original.
• Não apresentar sinais de uso, desgaste ou danos.
• Acompanhar a nota fiscal de compra e todos os acessórios que foram enviados com o produto.

4. Procedimento para Troca

1. Solicitação: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo WhatsApp  informando o número do pedido e o motivo da troca.
2. Análise: Nossa equipe analisará sua solicitação e, se aprovada, fornecerá as instruções para envio do produto de volta.
3. Envio: Envie o produto para o endereço informado pela nossa equipe. Lembre-se de utilizar uma embalagem adequada para evitar danos durante o transporte.
4. Recebimento e Inspeção: Após recebermos o produto, faremos uma inspeção para garantir que ele atenda aos requisitos de troca.
5. Envio do Novo Produto: Se o produto estiver em conformidade, enviaremos o novo produto escolhido ou forneceremos um crédito para uma nova compra.

5. Procedimento para Devolução e Reembolso

1. Solicitação: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Análise: Nossa equipe analisará sua solicitação e, se aprovada, fornecerá as instruções para envio do produto de volta.
3. Envio: Envie o produto para o endereço informado pela nossa equipe. Lembre-se de utilizar uma embalagem adequada para evitar danos durante o transporte.
4. Recebimento e Inspeção: Após recebermos o produto, faremos uma inspeção para garantir que ele atenda aos requisitos de devolução.
5. Reembolso: Se o produto estiver em conformidade, processaremos o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o reembolso é de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

6. Produtos com Defeito

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente imediatamente. Oferecemos 6 meses de garantia para peças com vícios de fabricação. Seguirá o mesmo procedimento descrito acima para a análise, envio e reembolso ou troca.

7. Custos de Envio

• Trocas e Devoluções por Arrependimento: O custo de envio para troca ou devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.
• Produtos com Defeito: O custo de envio para produtos com defeito é de responsabilidade da "Cabana do Jacarandá".

8. Contato

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: +55 (11) 4704-7991

Agradecemos por escolher a "Cabana do Jacarandá". Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência de compra possível.